Phuket —
Biuro Imigracyjne, Wydział 2, wydało oficjalne oświadczenie w odpowiedzi na doniesienia o przepełnieniu na punkcie kontroli imigracyjnej na międzynarodowym lotnisku Phuket. Stało się to po tym, jak w mediach społecznościowych pojawiły się wpisy oskarżające o nielegalne praktyki.
Podpułkownik Pongthorn Pongratchatanan, zastępca dowódcy 2. Wydziału Imigracyjnego i rzecznik biura, potwierdził, że przyczyną incydentu była tymczasowa awaria systemu w szczytowym ruchu pasażerskim, a nie zaniedbanie lub niewłaściwe postępowanie. Wyjaśnił, że brak pobierania opłat za „pasy specjalne” jak głosi plotka w Internecie.
Według śledztwa, w sobotę 28 marca, między 8:55 a 1:40, system informacji imigracyjnej doświadczył opóźnień i zakłóceń. Z uwagi na nietypową koncentrację lotów w tym okresie – 52 loty z około 8,500 pasażerami na pokładzie – szybko narastał tłok. Sama hala imigracyjna może pomieścić jednocześnie tylko około 600 pasażerów, co prowadzi do długich kolejek wylewających się poza wyznaczony obszar.
Aby zapanować nad sytuacją, funkcjonariusze przeszli na procedury offline w ramach wcześniej ustalonych standardowych protokołów operacyjnych (SOP), usprawniając niektóre kroki w celu przyspieszenia odprawy pasażerów, przy jednoczesnym zachowaniu nadzoru nad bezpieczeństwem.
Podpułkownik Rassarin Theerapattanakul, szef Służby Imigracyjnej na Lotnisku Phuket, zmobilizował cały dostępny personel i otworzył 18 stanowisk operacyjnych, co stanowiło maksymalną liczbę, biorąc pod uwagę, że część sprzętu była w trakcie konserwacji. Funkcjonariusze nieustannie pracowali nad rozładowaniem korków, a średni czas odprawy na pasażera nie przekraczał 33 minut. Do godziny 2:00, po przywróceniu systemu, działalność wróciła do normy.
Biuro stanowczo odrzuciło twierdzenia, jakoby pasażerowie mieli płacić 200 bahtów za przyspieszoną obsługę. Podkreślono, że wszyscy funkcjonariusze działają ściśle w ramach prawa i przepisów urzędowych. Społeczeństwo zostało zachęcone do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości bezpośrednio do biura w celu przeprowadzenia dochodzenia.
Pułkownik Pongthorn dodał, że Oddział Imigracyjny 2, pod dowództwem generała dywizji Kathathorna Kamthienga, dysponuje planami awaryjnymi na wypadek awarii systemu, aby zminimalizować wpływ na pasażerów. Ponadto lotnisko Phuket współpracuje obecnie z władzami imigracyjnymi w celu zainstalowania bramek automatycznej kontroli granicznej (ABC), które po uruchomieniu znacznie zwiększą wydajność i wygodę zarówno dla podróżnych przylatujących, jak i odlatujących.
